Чи можу я обміняти товар або повернути товар?

Так, звичайно, ви можете обміняти товар протягом 14 днів з дати покупки. Це право гарантує вам Закон про захист прав споживача .

Для того, щоб скористатися правом згідно із Законом України про захист прав споживача , будь ласка, переконайтеся що:

• товар, що не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, програмне забезпечення не зазнавало змін тощо;
• товар повністю укомплектований та не порушена цілісність упаковки;
• збережено всі ярлики та заводське маркування.

Обмін товару належної якості здійснюється, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд , споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із проданим товаром.

Але якщо товар не працює, обмін або повернення товару провадиться лише за наявності висновку/акту сервісного центру, авторизованого виробником Товару, про те, що умови експлуатації не порушені.

Зверніть увагу, що у разі повернення товару методом доставки “Новою поштою” вартість доставки оплачує Покупець. Тому радимо перевіряти Товар у відділенні та одразу відмовитись від отримання, якщо товар Вам не підійшов

Роз’яснення:

• Товарний вигляд : Новий товар реалізується заводськими захисними плівками, це є одним з факторів визначення товарного вигляду. Покупець повинен пам’ятати, що не рекомендується пошкоджувати ці елементи упаковки! Так само, повинні бути відсутні потертості та подряпини на виробі.
• Не використовувалось: Вся електроніка постачається з програмним забезпеченням за замовчуванням. Перевірити, використовувався пристрій чи ні – може авторизований сервісний центр. У разі виявлення сторонніх програм, змін у налаштуваннях, сліди використання – магазин може скористатися правом відмовити клієнту як порушення цього пункту.
• Пломби, ярлики та розрахункові документи : Так само, цей пункт відноситься до товарного вигляду. Якщо при поверненні ви втратили якийсь документ, інформаційні дані або зірвали пломбу на товарі – ситуація буде аналогічною. Розрахункові документи необхідно надавати, оригінал чека та гарантійного талона, для повернення коштів.
• Аксесуари – поверненню підлягають нерозпаковані аксесуари. Якщо є сліди розтину аксесуара та спроби повторного пакування (особливо це стосується ПЕ упаковки чи блістерів) – товар повернути неможливо. Коли ж їх можна повернути? Можна відмовитись від покупки, перевіривши його на пошті або в офісі магазину без вскриття.

Де і як можна здійснити обмін товару?

Обміняти товар можна в офісі інтернет-магазину, в якому ви придбали Товар.

При собі вам потрібно мати товар, упаковку та комплектуючі до нього, гарантійний талон та товарний чек.

Якщо ви перебуваєте в іншому місті, товар необхідно надіслати «Новою Поштою». Подробиці пересилання уточнюйте за тел.: 0681170108. Умови обміну чи повернення товару зазначені вище.

Куди звертатись з питань гарантійного обслуговування?

У випадку, якщо Товар потребує гарантійного обслуговування, просимо вас звернутися до Продавця, у якого ви придбали виріб або до сервісного центру, контактні дані якого ви можете знайти у гарантійному талоні або за номерами у розділі Контакти.

Порядок гарантійного та післягарантійного обслуговування

Для звернення до сервіс-центру за діагностикою та ремонтом клієнт повинен:

• доставити Товар у сервіс чи магазин компанії
• передати товар представнику компанії згідно з актом, з детальним зазначенням причин звернення

Першорядним завданням інженера компанії є проведення діагностики обладнання та перевірка заявлених несправностей. Зверніть увагу, що інженер перевіряє ті несправності, які заявлені в процесі передачі Товару на сервіс.

Якщо несправність не підтверджується на стадії діагностики, Товар тестується інженером і готується до видачі, про що повідомляється замовник.

Якщо несправність була виявлена, співробітники компанії проводять діагностування причин виникнення несправності.

Погоджуючись на умови купівлі-продажу Товару, а також підписуючи акт передачі товару на сервісне обслуговування, клієнт дає письмову згоду на проведення співробітниками компанії експертизи придбаної продукції.

На базі результатів експертизи співробітники компанії приймають одне з таких рішень:

• безкоштовний ремонт Товару засобами компанії
• погодження із замовником порядку та вартості ремонту Товару

Після закінчення ремонту проводиться:

• тестування пристрою нашим інженером
• перевірка та тестування пристрій представником замовника
• отримання пристрою замовником в офісі компанії

У яких випадках гарантія не надається?

Сервісний центр може відмовити у гарантійному ремонті у разі:

• порушення безпеки гарантійних пломб;
• наявності механічних чи інших ушкоджень, що виникли внаслідок навмисних чи необережних дій покупця чи третіх осіб;
• порушення правил використання;
• несанкціонованого розтину, ремонту чи зміни внутрішніх комунікацій та компонентів товару, зміни конструкцій чи схеми товару;
• якщо серійний номер або адреса, що знаходяться в пам’яті виробу, змінені, стерті або пошкоджені та не можуть бути встановлені;
• якщо виявлені ушкодження, спричинені потраплянням усередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або дією екстремальних температур.

Гарантійні зобов’язання та гарантійне обслуговування не поширюються на Товар у разі:

• випадкового ушкодження (дефекти заподіяні клієнтом);
• ушкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);
• ушкодження, що виникли внаслідок недбалого відношення або використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів);
• пошкодження, спричинені аварійним підвищенням або зниженням напруги у мережі;
• пошкодження або ненормального функціонування виробу, спричинені збоями або невідповідністю стандартам параметрів живильних, телекомунікаційних, кабельних та інших подібних зовнішніх факторів;
• пошкодження, спричинені дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або які виникли внаслідок з’єднання та підключення товару до інших виробів;
• ушкодження, спричинені використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
• природне зношування елементів у випадках перевищення зазначених норм нормальної експлуатації, а також корпусних елементів переносних виробів;
• пошкодження або ненормального функціонування виробу спричинено програмами;
• пошкодження або ненормального функціонування виробу, спричинені використанням нестандартних та (або) неякісних витратних матеріалів, приладдя, запасних частин, елементів живлення;
• наявності на виробі ознак ремонту не уповноваженими особами.